كيف تضبط الردود التلقائية على واتساب بيزنس

انتقل إلى واتساب بيزنس

الردود التلقائية متوفرة في تطبيق واتساب بيزنس، وهو مجاني ومختلف عن واتساب العادي. يمكنك الانتقال إليه بنفس الرقم دون فقدان محادثاتك، بشرط أن تحتفظ بنسخة احتياطية قبل النقل.

أكمل أولاً ملف النشاط داخل التطبيق: الاسم، الوصف، العنوان أو منطقة الخدمة، ساعات العمل والموقع الإلكتروني إن وجد.

رسالة الترحيب

من أدوات الأعمال، فعّل «رسالة الترحيب». تُرسل تلقائياً عندما يراسلك عميل لأول مرة، أو بعد 14 يوماً دون محادثة بينكما.

اجعلها قصيرة ومفيدة: رحب بالعميل، واذكر ما تقدمه، واطلب منه ما تحتاجه لخدمته بسرعة، مثل نوع الخدمة أو الموعد المطلوب.

رسالة الغياب

فعّل «رسالة الغياب» واختر متى تُرسل: دائماً، أو في أوقات تحددها، أو خارج ساعات العمل. أخبر العميل متى سترد عليه، وأعطه المعلومة الأساسية التي يبحث عنها غالباً (العنوان أو ساعات العمل).

الردود السريعة

الأسئلة نفسها تتكرر كل يوم: الثمن، العنوان، المواعيد. احفظ إجاباتها في «الردود السريعة»، ثم أرسلها بكتابة «/» متبوعة باختصار تختاره. توفر وقتاً كبيراً وتضمن إجابات موحدة.

متى تحتاج إلى أكثر من ذلك؟

هذه الأدوات كافية لأغلب المحلات الصغيرة. إذا كنت تستقبل عشرات الرسائل يومياً، أو تريد حجز المواعيد آلياً أو ربط واتساب بنظام لإدارة العملاء، فستحتاج إلى حلول أكثر تقدماً عبر واجهة واتساب للأعمال.

وفي كل الحالات، اترك دائماً طريقة واضحة للتواصل مع شخص حقيقي: الأتمتة تجيب عن الأسئلة البسيطة، والمحادثات المهمة تعود إليك.